西安1月26日電(張遠 吳西檬)26日，在西安鐵路局漢中車務段漢中車站，兩個玩偶裝扮的“張小騫”穿梭站中，不時與小朋友們合影，吸引著來往旅客的目光。
當日，2024年春運拉開帷幕，預計全國鐵路將發送旅客4.8億人次，陝西鐵路預計發送旅客1567萬人次。
陝西省漢中市是古絲綢之路開拓者張騫的故裏。為了服務旅客溫馨出行，漢中車務段升級“漢車行·漢水情”親情服務品牌，在漢中站新建親情服務崗，推出卡通品牌形象IP“張小騫”，實施“張小騫親情服務法”，開設綠色通道，為重點旅客提供優先購票、優先檢票、優先進站、專區候車等特色暖心服務，並積極發揮品牌效應，延伸拓展係列便民服務。
據介紹，漢中車務段提前做好客流預測分析，積極爭取運力支持，精準實施“一日一圖”。2024年春運期間，段管內日常開行客車總數121.5對，加開高峰線列車18對。其中西成線加開漢中至西安北間列車6對，寧強南至西安北間列車4對，漢中至大荔間列車1對；陽安線節前加開漢中至西安複興號動集列車1對、直通臨客6對，節後加開漢中至深圳東普速列車1對。同時，根據客流變化，還將采取重聯、擴編加掛車廂等措施，隨時調整運力，靈活增加運能，全力滿足旅客出行需求。
此外，為提升出行體驗，漢中車務段對管內各客運站候車室的淨水機、電茶爐工作狀態排查整治，確保春運期間加熱作用良好；在服務台準備了一次性紙杯，滿足旅客候車飲水需要；推進暖手工程，在洗手池加裝熱水寶，滿足旅客使用溫熱水洗漱需求；在進站口加裝棉門簾，提升候車舒適度；在衛生間配備衛生紙盒，提供免費衛生紙供旅客使用。
不僅如此，為方便旅客出行，漢中車務段在管內各客運站服務中心設置二維碼，主動征集旅客意見建議；配置遺失物品找尋服務卡，為旅客出行排憂解難；配備尼龍繩、膠帶、方便袋等，方便旅客使用；精心製作《春運服務手冊》，向旅客提供兒童出行、安檢常見禁限物品、學生出行、交通接駁等旅行常識，全力做好旅客出行引導。在西成線寧強南至西安西間各高鐵客運站和西鄉站設置旅客免費充電吧，滿足旅客使用USB接口對電腦、手機等常用電子產品應急充電需要。
為營造歡樂吉祥、溫暖和順的濃厚氛圍，漢中車務段充分結合漢中市曆史地域文化特點，圍繞漢人老家、氐羌故裏、朱鹮之鄉、熊貓之鄉、張騫故裏等各縣區文化符號，打造漢中、寧強南、洋縣西、佛坪、城固北等特色主題車站。
據悉，漢中車務段與漢中機場、漢中客運樞紐站三方建立“公鐵空”交通聯動合作，在春運期間，攜手為聯運旅客提供一站式出行服務，確保鐵路出行最後一公裏的安全、順暢。(完)
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